سياسة الخصوصية

١. دورنا: المتحكّم والمعالِج

• بصفتنا متحكّماً: بالنسبة لبيانات أصحاب الحسابات ومستخدميهم المصرّح لهم (التسجيل والفوترة وكيفية استخدامهم المنصة)، نحدّد نحن أغراض المعالجة ووسائلها.
• بصفتنا معالِجاً: بالنسبة لجهات الاتصال ومحتوى الرسائل التي يرفعها عملاؤنا ويرسلونها، يكون عملاؤنا هم المتحكّمين، ونعالج نحن تلك البيانات نيابةً عنهم ووفق تعليماتهم لتقديم الخدمات.
• إذا كنت مستلماً لرسالة وترغب في ممارسة حقوقك بخصوص رسائل تلقّيتها، يُرجى التواصل مع الجهة التجارية التي راسلتك (المتحكّم)، وسندعم تلك الجهة في الاستجابة لك.

٢. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات الحساب والهوية

الاسم واسم النشاط والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والدور وبيانات المصادقة لك وللمستخدمين الذين تدعوهم.

ب. جهات الاتصال وبيانات المستلمين (تُعالَج لصالح العملاء)

أرقام هواتف المستلمين وأسماؤهم وأي حقول ملف تعريفي أو وسوم أو عضويات قوائم يرفعها العميل أو ينشئها. وتُعالَج هذه البيانات نيابةً عن العميل.

ج. محتوى الرسائل والمحادثات

محتوى الرسائل والقوالب والوسائط والمحادثات ثنائية الاتجاه المُرسَلة أو المُستقبَلة عبر المنصة، إلى جانب حالات التسليم والقراءة.

د. بيانات الاستخدام والجهاز والسجلات

عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز وسجلات الدخول والنشاط/التدقيق، وبيانات تقنية مماثلة تُجمَع تلقائياً أثناء استخدامك المنصة.

هـ. بيانات الفوترة

سجلات الخطة والاشتراك والمعاملات. أما بيانات البطاقة/الدفع فيتولاها مزوّد خدمة الدفع لدينا ولا تُخزَّن على خوادمنا.

و. بيانات التحليلات وأداء الفريق

مقاييس التفاعل والتحويل للحملات، و—حين يفعّلها العميل—مقاييس أداء الوكلاء/الفريق والجودة المستخلصة من نشاط المنصة.

٣. كيف نستخدم البيانات والأساس القانوني

• لتقديم المنصة وتشغيلها وتأمينها وتسليم الرسائل عبر القنوات (تنفيذ العقد).
• لإدارة الحسابات والمصادقة والفوترة والدعم (تنفيذ العقد / التزام قانوني).
• لإنشاء التحليلات والتقارير والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لعملائنا (المصلحة المشروعة / تعليمات العميل).
• لاكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها والتحقيق فيها (المصلحة المشروعة / التزام قانوني).
• للامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا.
• لإرسال رسائل الخدمة، وحيثما يُسمح، رسائل عن المنتج؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق في أي وقت (الموافقة).

٤. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية وتخزيناً محلياً لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيل لغتك وتأمين المنصة. وقد نستخدم تحليلات محدودة لفهم الاستخدام وتحسينه. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يؤثر في وظائف المنصة.

٥. مشاركة البيانات والمعالِجون الفرعيون

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ونشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات، مع:

• قنوات ومزوّدي المراسلة (مثل ميتا/واتساب وتيليجرام وشركات الرسائل النصية/الاتصالات) لتسليم رسائلك.
• مزوّدي البنية التحتية والاستضافة الذين يخزّنون بيانات المنصة ويعالجونها.
• مزوّدي خدمة الدفع لأغراض الفوترة.
• مزوّدي البريد والاتصالات لإرسال رسائل المعاملات والإشعارات.
• الجهات المختصة أو الغير عند اقتضاء القانون أو أمر قضائي، أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.

٦. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج مصر. وحين تُنقل البيانات دولياً، نتخذ خطوات لضمان مستوى حماية كافٍ يتوافق مع القانون المعمول به.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. أما البيانات الخاضعة لتحكم العميل (جهات الاتصال ومحتوى الرسائل) فيُحتفظ بها وفق استخدام العميل وتعليماته؛ وعند إغلاق الحساب نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة خلال مدة معقولة، إلا حيث يقتضي القانون الاحتفاظ بها.

٨. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية—تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار وتسجيل التدقيق—لحماية البيانات الشخصية. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك وإخطار الأطراف المتأثرة بالخروقات الموجِبة للإخطار وفق ما يقتضيه القانون.

٩. حقوقك

وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وتحديثها أو حذفها، والاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، وسحب الموافقة، ونقل البيانات. ولممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وإذا كنا قد عالجنا بياناتك نيابةً عن جهة تجارية (بصفتك مستلماً)، فيُرجى التواصل مع تلك الجهة.

١٠. خصوصية الأطفال

المنصة مخصّصة للاستخدام التجاري وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عمداً بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن بيانات طفل قد قُدِّمت إلينا، فتواصل معنا لمعالجة الأمر.

١١. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستُنشر أحدث نسخة هنا مع تاريخ سريان جديد، وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية حيثما كان ذلك مناسباً.

١٢. تواصل معنا

المتحكّم في البيانات هو منشأة يوسي للبرمجيات (USSE) لصاحبها محمود خميس عبد النبي مصطفى (سجل تجاري رقم ٢٦٩٤٢ (مكتب سجل استثمار الإسكندرية)، الرقم الموحّد ١٠٧٧٠-٠٢٠٠٠-٢٦٩٤٢)، عقار رقم ٣٠، شارع ١٦، الإصلاح، المنتزه ثالث، الإسكندرية، مصر. وللاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر contact@qweira.com.