سياسة الاستخدام

١. تعريفات

• "المنصة" أو "الخدمات" تعني تطبيق كويرا وواجهات البرمجة والموصّلات والخدمات المرتبطة به الخاصة بمراسلة الأعمال والحملات والروبوتات المحادثة والبريد الموحّد وإدارة جهات الاتصال والتحليلات.
• "القنوات" تعني قنوات المراسلة المدعومة في المنصة، وتشمل واتساب والرسائل النصية القصيرة/SMPP وتيليجرام.
• "الحساب" يعني حساب المؤسسة الذي تسجّله، بما في ذلك مستخدموه المصرّح لهم وأدوارهم.
• "جهات الاتصال" أو "المستلمون" تعني العملاء النهائيين والأفراد الذين ترفع بياناتهم إلى المنصة أو تراسلهم عبرها.
• "المحتوى" يعني الرسائل والقوالب والوسائط وقوائم جهات الاتصال وأي بيانات أخرى ترسلها إلى المنصة.

٢. الأهلية وتسجيل الحساب

• المنصة مخصّصة للاستخدام التجاري من قِبل الكيانات القانونية والأفراد الذين تبلغ أعمارهم ١٨ عاماً فأكثر ولديهم صلاحية إلزام مؤسستهم.
• يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة والحفاظ على تحديثها.
• أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول الخاصة بك وعن كل نشاط يجري ضمن حسابك، بما في ذلك تصرفات المستخدمين الذين تدعوهم والأدوار والصلاحيات التي تمنحها لهم.
• يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

٣. وصف الخدمات

تمكّن كويرا الشركات من التواصل مع عملائها عبر قنوات متعددة. وبحسب خطتك، قد تشمل الميزات ما يلي:

• إرسال الرسائل الفردية والجماعية وتشغيل الحملات التسويقية عبر واتساب والرسائل النصية القصيرة وتيليجرام.
• بناء روبوتات محادثة وتدفقات رسائل آلية.
• بريد وارد موحّد للمحادثات ثنائية الاتجاه والتعاون بين أعضاء الفريق.
• إدارة جهات الاتصال والقوائم، بما في ذلك الاستيراد والدمج والتقسيم.
• تحليلات الحملات وتقارير التسليم ولوحات أداء الفريق والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقفها من وقت لآخر. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية التي تؤثر سلباً على ميزة مدفوعة مسبقاً كلما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

٤. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنصة في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو مراسلة مستلمين لم يمنحوا موافقة صحيحة أو سبق أن ألغوا اشتراكهم.
• إرسال محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مضلّل أو تشهيري أو فاحش أو يحضّ على الكراهية أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• نشر برمجيات خبيثة أو روابط تصيّد، أو القيام بأي نشاط يضرّ بالمنصة أو المستخدمين الآخرين أو الغير.
• تجاوز حدود المراسلة أو الحصص أو حدود المعدّل، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أي نظام.
• مخالفة شروط أو سياسات أو قواعد استخدام أي قناة أساسية أو مزوّد طرف ثالث (راجع البند ٦).
• إعادة بيع الخدمات أو تقديمها للغير إلا في الحدود المسموح بها صراحةً بموجب خطتك.

يجوز لنا التحقيق في المخالفات المشتبه بها، وقد نزيل المحتوى أو نعلّق الوصول لحماية المنصة أو مستخدمينا أو الغير.

٥. بيانات المستلمين والموافقة (مسؤوليتك)

هذا التزام جوهري. عندما ترفع جهات اتصال وترسل رسائل، فإنك تتصرف بصفتك المتحكّم في بيانات المستلمين، وتتصرف كويرا بصفتها المعالِج نيابةً عنك. وأنت تُقرّ وتضمن ما يلي:

• أنك حصلت على جميع الموافقات اللازمة ولديك أساس قانوني صحيح لجمع بيانات المستلمين ومراسلتهم على كل قناة تستخدمها.
• أنك ستحترم طلبات إلغاء الاشتراك فوراً ولن تراسل من ألغى اشتراكه.
• أنك تلتزم بجميع القوانين المعمول بها والقواعد الخاصة بكل قناة التي تحكم الرسائل التسويقية والمعاملاتية (بما في ذلك أنظمة مكافحة السبام وأنظمة الاتصالات).
• أنك المسؤول وحدك عن دقة ومشروعية المحتوى وقوائم المستلمين التي ترسلها.

٦. قنوات ومزوّدو الطرف الثالث

تتصل المنصة بقنوات ومزوّدين من الغير، بما في ذلك ميتا/واتساب وتيليجرام وشركات الرسائل النصية/الاتصالات. ويخضع استخدامك لكل قناة أيضاً لشروط وسياسات ذلك المزوّد. ولسنا مسؤولين عن توافر هذه الأطراف أو قراراتها أو تقييد الرسائل أو حظر الحسابات أو إنفاذ سياساتها، فهذه أمور خارجة عن سيطرتنا.

٧. الاشتراكات والفوترة والاسترداد

• تُفوتر الخطط المدفوعة مقدماً وفق الدورة المبيّنة عند الدفع، بالجنيه المصري أو الدولار الأمريكي بحسب منطقتك. والأسعار والحصص هي المعروضة في صفحة الأسعار أو في طلبك.
• ما لم يُذكر خلاف ذلك، تتجدد الاشتراكات تلقائياً لفترات متتالية حتى إلغائها. ويمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية من حسابك أو بالتواصل معنا.
• يخضع إرسال الرسائل لحصص الخطة وحدود الاستخدام العادل. وقد يتطلب تجاوز الحدود ترقية أو إضافة.
• باستثناء ما يقتضيه القانون، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، والإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية دون استرداد الفترة الحالية.
• يجوز لنا تغيير الأسعار عند التجديد بعد إشعار مسبق.

٨. الملكية الفكرية

المنصة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية ومحتواها (باستثناء محتواك)، مملوكة لكويرا أو مرخّصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. ونمنحك حقاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة خلال مدة اشتراكك. وتحتفظ أنت بجميع الحقوق على محتواك، وتمنحنا الترخيص المحدود اللازم لاستضافته ومعالجته وتسليمه لتقديم الخدمات.

٩. التوافر والدعم

نسعى لتقديم خدمة موثوقة لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. وقد نجري أعمال صيانة، وقد يتأثر التوافر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك قنوات الطرف الثالث. ويُقدَّم الدعم عبر القنوات المحددة لخطتك.

١٠. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف أو إنهاء وصولك في حال مخالفتك لهذه الشروط أو عدم السداد أو استخدام المنصة بما يشكّل خطراً قانونياً أو أمنياً أو على السمعة علينا أو على مزوّدينا أو الغير. ويمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت؛ والإنهاء لا يخوّلك استرداد الرسوم إلا بما يقتضيه القانون. وعند الإنهاء نتعامل مع بياناتك وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

١١. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع. ولسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ولا عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمات أو المتصلة بها المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة (٣) السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.

١٢. التعويض

توافق على تعويض كويرا وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف ناشئة عن محتواك أو استخدامك المنصة أو نشاطك في المراسلة أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون المعمول به، بما في ذلك مطالبات المستلمين أو الغير.

١٣. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ سريان جديد، وسنقدّم إشعاراً معقولاً عند وجود تغييرات جوهرية. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التغييرات قبولاً بها.

١٤. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ويسعى الطرفان إلى تسوية النزاعات ودياً، وإلا فتختصّ المحاكم المصرية المختصة، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك.

١٥. تواصل معنا

تُبرَم هذه الشروط مع منشأة يوسي للبرمجيات (USSE) لصاحبها محمود خميس عبد النبي مصطفى (سجل تجاري رقم ٢٦٩٤٢ (مكتب سجل استثمار الإسكندرية)، الرقم الموحّد ١٠٧٧٠-٠٢٠٠٠-٢٦٩٤٢)، عقار رقم ٣٠، شارع ١٦، الإصلاح، المنتزه ثالث، الإسكندرية، مصر. ولأي استفسار، تواصل معنا عبر contact@qweira.com.